La idea central
Un puesto tiene un propósito y unas tareas. La IA se queda con las tareas mecánicas y el propósito sigue siendo humano.
| Propósito del trabajo (human-centric: el valor humano es insustituible) | Tareas del trabajo (AI-centric: la tecnología amplifica) |
|---|---|
| Criterio y juicio experto: interpretar situaciones complejas, evaluar riesgos y decidir, responsabilidad profesional y ética. | Automatizar tareas repetitivas: captura y estructuración de información, formularios y workflows, integración entre sistemas. |
| Relación y confianza: atención personalizada, situaciones sensibles o ambiguas, confianza institucional. | Procesar información: extraer datos de documentos, clasificar, validar campos y consistencia. |
| Supervisión y control: validación final de decisiones críticas, cumplimiento normativo, supervisión de procesos automatizados. | Reducir fricción: eliminar errores de captura, trazabilidad automática, estandarización. |
| Generación de valor estratégico: objetivos y prioridades, problemas complejos, nuevas oportunidades de negocio. | Acelerar y escalar: procesamiento masivo en segundos, operación 24/7, escalar sin aumentar el personal en la misma proporción. |
| El trabajo humano es pensar, decidir, supervisar y generar valor. | La IA no sustituye el propósito del trabajo humano: reduce fricción y amplifica capacidad. |
Human + AI Operating Model
De un lado, el Humano-Especialista (criterio y juicio, supervisión y control, diseño estratégico): pensar, decidir, supervisar. Del otro, la IA-Agente (automatización, procesamiento, escalabilidad): automatizar, procesar, escalar. En el centro, la Generación de Valor.
Para qué sirve este enfoque
- refuerza la dimensión de Agentes Digitales Gobernados;
- se conecta con HITL/HOTL;
- reduce la resistencia de la organización a adoptar la IA.
En la práctica
La relación es un activo, no un costo por optimizar. En el mayoreo mexicano los negocios siguen construyéndose sobre confianza personal y trato directo. El vendedor que conoce al dueño de la tienda y sabe cuándo aguanta un retraso vale.
Automatizar la relación que sostiene 15 años de compras no es eficiencia, es destruir valor con mejores indicadores de productividad.
— Mauricio Peschard
El criterio de IDT no es automatizar lo más posible, sino ubicar bien la automatización. El trabajo humano conserva cuatro territorios: el criterio ante lo ambiguo, la relación y la confianza, la validación final y la generación de valor. Todo lo demás es terreno natural de la automatización.
La base académica: David Autor (MIT) explica que un puesto es un paquete de tareas y que la automatización se lleva tareas, no puestos completos [1] [2].
La IA no sustituye el propósito de un puesto; automatiza las tareas repetitivas para liberar lo que sí es humano.
— Mauricio Peschard
La pregunta para el director no es a cuánta gente reemplaza la IA, sino en qué usarán sus equipos las horas que les devuelva. Si la respuesta es «en más de lo mismo», la transformación no ocurrió: solo se abarató.
El costo humano del cambio: la velocidad genera ansiedad, y en la empresa la ansiedad se ve como parálisis. La respuesta no es un discurso motivacional, sino un diagnóstico honesto y un primer paso lo bastante pequeño para arrancar el lunes.
Referencias
- Autor, D. H. (2015). Why are there still so many jobs? The history and future of workplace automation. Journal of Economic Perspectives, 29(3), 3–30.
- Autor, D. H., Levy, F., & Murnane, R. J. (2003). The skill content of recent technological change: An empirical exploration. The Quarterly Journal of Economics, 118(4), 1279–1333.